Правила пользования информационно-образовательными услугами
ИП Григорьева Наталья Евгеньевна
- Общие положения
1.1. Настоящие правила регламентируют общие вопросы пользования услугами, предоставляемыми пользователям, зарегистрировавшимся в информационно-образовательном проекте ИП Григорьева Наталья Евгеньевна, (далее по тексту “Проект”) на сайте uspevai.com и сайте nataly.fun (далее по тексту “Сайт”) – далее по тексту “Пользователь”.
1.2. Регистрируясь на Сайте или внося полностью или частично оплату за предоставляемую на Сайте информационно-образовательную услугу, Пользователь выражает свое согласие с настоящими Правилами в полном объеме.
1.3. Для лиц, зарегистрировавшихся в Проекте ранее “1” сентября 2016 года, до момента опубликования настоящих Правил, настоящие Правила вступают в силу при первой авторизации на Сайте позднее даты, указанной в настоящем пункте. Аналогичное правило действует относительно всех изменений и дополнений, вносимых в данные Правила Исполнителем.
1.4. Услуги в рамках Проекта предоставляются Индивидуальным предпринимателем Григорьевой Натальей Евгеньевной, ИНН 471304910200 (далее по тексту “Исполнитель”).
1.5. Регистрируясь на Сайте Пользователь обязуется указать актуальный адрес своей электронной почты и самостоятельно несет ответственность за поддержание его в исправном состоянии и наличие доступа к нему.
1.6. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность данных доступа к своему личному кабинету на Сайте. В случае получения третьими лицами доступа к данным Пользователя на Сайте не по вине Исполнителя, Пользователь несет ответственность за действия таких лиц как за свои собственные.
1.7. Исполнитель оставляет за собой право вводить дополнительные условия пользования услугами и Сайтом, обязательные для исполнения.
1.8. Пользователь, зарегистрированный на Сайте, или оформивший заказ на предлагаемые на Сайте услуги, или уже пользующийся услугами, соглашается с тем, что Исполнитель может направлять письменные уведомления, рекламные рассылки, информационные сообщения и другие материалы по номеру телефона или электронной почте, указанные при регистрации. В отдельных случаях Пользователь, при необходимости, может отказаться от их получения.
- Предел пользования услугами
2.1. Все материалы, размещенные на Сайте, являются собственностью Исполнителя и могут использоваться Пользователем строго в рамках, определенных настоящими Правилами.
Пользователь получает доступ к информационно-образовательным услугам, авторские и смежные права на которые защищены и принадлежат Исполнителю независимо от факта регистрации и территории их действия.
Исполнитель предоставляет неэксклюзивное непередаваемое право (ограниченную лицензию) на использование контента в некоммерческих целях на условиях настоящего соглашения на весь срок оказания услуг, если иное не предусмотрено условиями участия или подписки.
Пользователь предупрежден, что видео-, аудиозапись, фотосъемка процесса обучения (вебинаров, лекций, семинаров и пр.) строго запрещены. В случае нарушения этого требования Пользователь будет не допущен к получению услуги.
Все материалы, размещенные на сайте Исполнителя, а также материалы, предоставляемые Пользователю в процессе оказания услуг, являются объектом авторского права, исключительные права на использование которого принадлежат Исполнителю. Право пользования информационно-образовательными программами, входящими в состав сайта или полученными в процессе оказания услуг, ограничено использованием Пользователем в личных некоммерческих целях и не допускается в других случаях.
Любое копирование, публичное воспроизведение, распространение материалов полностью или частично (в том числе в модифицированном виде), использование в коммерческих целях запрещено и преследуется по закону. Исключение может составлять такое использование с письменного разрешения правообладателя.
2.2. Основные условия предоставления каждой конкретной услуги (такие, как ее стоимость и порядок оплаты, продолжительность и дата оказания, возможность получения услуги в записи, объем предоставляемых Пользователю прав по распоряжению материалом услуги, включая, но не ограничиваясь, правом на ретрансляцию, правом на использование в коммерческих целях и проч.) отображается на интернет-странице, посвященной данной услуге, на Сайте.
2.3. Отсутствие в описании конкретной услуги однозначно оговоренного разрешения на ретрансляцию или иное опубликование и (или) коммерческое использование Пользователем материалов услуги предполагает запрет на совершение таких действий.
2.4. Приобретение услуг Исполнителя в любом другом месте и на любом другом ресурсе, кроме Сайта, при отсутствии возможности однозначно идентифицировать личность продающего (например, осуществление продажи при личной встрече с Исполнителем), рассматривается как нарушение Пользователем настоящих Правил и может повлечь применение к Пользователю мер ответственности, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и нормами международного права, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за нарушение авторских и смежных прав.
2.5. Пользователь вправе не позднее 14 дней с момента начала обучения запросить перенос сроков оказания услуг на другие календарные даты для прохождения обучения со следующим потоком курса на условиях аналогичного пакета услуг, эквивалентного приобретенному по стоимости. Исполнитель принимает решение об удовлетворении такого запроса, исходя из технической возможности и в случае повторного проведения аналогичного курса. Если по каким-либо причинам повтор курса не состоится, то Исполнитель вправе вернуть оплату Пользователю без дополнительных компенсаций. Перенос срока обучения возможен не более одного раза.
2.6. Сроки оказания услуг по конкретной информационно-образовательной услуге публикуются на Сайте и могут носить как ограниченный доступ, так и доступ без ограничений.
Датой начала оказания услуги является дата, указанная на сайте. Дата начала оказания услуги может быть перенесена, об этом Пользователь получит соответствующее уведомление на адрес электронной почты.
В случае, если доступ к материалам является ограниченным, то в установленные сроки он может быть закрыт без дополнительных уведомлений.
Любые разовые услуги, приобретаемые на сайте, могут быть предложены на определенный период (иметь фиксированный срок оказания услуг). В таком случае по истечении указанного срока оказание услуг прекратится автоматически, дополнительных действий Исполнителя и Пользователя не требуется.
- Оплата услуг Исполнителя
3.1. Стоимость конкретной информационно-образовательной услуги, оказываемой Исполнителем, определяется в соответствии с формой оплаты, направляемой Исполнителем Пользователю, а также отражается на интернет-странице, посвященной данной услуге, на одном из доменов Исполнителя. В случае оплаты услуг банковским переводом Пользователь должен сообщить о совершенной оплате и направить изображение документа, подтверждающего оплату по следующему адресу электронной почты: info@natalyapotekha.ru
3.2. Для участия в информационно-образовательной программе на специальных условиях, предлагаемых Исполнителем как акционные, Пользователю может быть предложено внести предоплату в размере, зафиксированном отдельно для каждой конкретной услуги, заранее, в пределах срока, установленного Исполнителем для каждой конкретной акции. При внесении предоплаты за Пользователем фиксируются специальные условия получения информационно-образовательной услуги при условии ее последующей полной оплаты. Такая предоплата является задатком (статья 380 Гражданского Кодекса РФ).
3.3. Пользователю может быть предоставлена рассрочка в выплате вознаграждения Исполнителю по индивидуальному или согласованному в Договоре графику. Индивидуальный график согласовывается сторонами в переписке по электронной почте. Вопрос предоставления рассрочки решается Исполнителем индивидуально в отношении каждого обратившегося Пользователя и зависит от истории отношений с данным конкретным заявителем, стоимости и времени приобретения конкретной информационно-образовательной услуги.
3.4. В случае, если в согласованные сроки для выплаты рассрочки от Пользователя не поступает оплата, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг и закрыть доступ к материалам курса до полной оплаты.
3.5. Полная (частичная) оплата услуг Исполнителя означает полное согласие Пользователя с настоящими Правилами. Заключение отдельного договора при этом не требуется.
3.6. Во время получения информационно-образовательной услуги Исполнителю могут быть начислены бонусные рубли (в рамках компенсации, либо полученные в качестве бонусов в рамках программ). Данные бонусные рубли возможно использовать при оплате за курсы или программы в записи. Если стоимость программы выше необходимого количества бонусных рублей, Исполнитель может доплатить разницу.
Бонусные рубли, имеющие ограничения по времени использования, должны быть использованы в указанные сроки, по истечении этих сроков бонусные рубли сгорают. В случае, если Исполнителем предоставляется скидка на конкретную услугу в рамках проведения какой-либо акции, оплачивать такую услугу бонусными рублями не допускается.
- Услуги с автоматическими платежами
4.1. В случае, если приобретаемая услуга носит абонентский характер и предполагает регулярную оплату, об этом прямо указывается в описании данной услуги. Кроме того, в момент совершения первой оплаты Пользователю будет предложено привязать свою банковскую карту к своему лицевому счету на Сайте для регулярного списания абонентской платы.
4.2. В случае принятия Исполнителем решения о повышении стоимости услуги с регулярной оплатой он обязуется уведомить об этом Пользователя, оплатившего данную услугу, направив ему письмо на адрес электронной почты, указанный при регистрации в Проекте. Уведомление считается полученным Пользователем с момента его отправки Исполнителем. Повышение стоимости услуги происходит с первого числа месяца, следующего за месяцем уведомления Пользователя о повышении, но не ранее чем через 2 недели с момента такого уведомления.
4.3. При желании отказаться от подключенной ранее абонентской услуги Пользователю необходимо зайти в свой личный кабинет на Сайте, выбрать раздел “Профиль”, затем “Привязанные карты” и в нем снять галочку с пункта “доступна автооплата” (см. рис. ниже).
- Порядок рассмотрения претензий Исполнителем
5.1. Претензии по качеству оказываемых Исполнителем информационно-образовательных услуги направляются Пользователем в адрес Исполнителя посредством подачи заявки в службу поддержки: support@uspevai.com.
5.2. Срок рассмотрения претензии(ий) Пользователя Исполнителем составляет 14 (Четырнадцать) календарных дней с момента поступления претензии в адрес Исполнителя.
5.3. Требование о возврате уплаченных в пользу Исполнителя денежных средств оформляется путем направления Пользователем в адрес Исполнителя заявления по форме, которая будет выслана заявителю письмом по электронной почте службой поддержки Исполнителя.
5.4. Заполненное заявление на возврат денежных средств с подписью Пользователя по указанной форме в сканированном электронном виде высылается по электронной почте Исполнителю (допускаются следующие форматы файла: gif, jpeg, pdf).
5.5. С момента получения заявления, оформленного в соответствии с п.5.4. настоящих Правил, начинает течь срок, предусмотренный п.5.2. настоящих Правил для рассмотрения Исполнителем претензий Пользователя.
5.6. Претензии, содержащие требование о возврате уплаченных Пользователем Исполнителю денежных средств, рассматриваются с учетом следующих правил:
5.6.1. Возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за информационно-образовательную услугу возможен в случае:
а) отказа Исполнителя от оказания услуги;
б) при таком изменении Исполнителем условий оказания услуги, при котором Пользователь утрачивает возможность воспользоваться данной услугой (перенос сроков оказания услуги более чем на неделю, повышение стоимости услуги, изменение темы образовательной программы и т.д.);
в) возникновения форс-мажорных обстоятельств (действия обстоятельств непреодолимой силы, таких как стихийные бедствия, массовые беспорядки и т.д.), которые ни одна из сторон не могла предусмотреть заранее и которые лишают Пользователя возможности воспользоваться услугой, за которую была внесена предоплата;
г) неоказания заявленных услуг или оказания услуг ненадлежащего качества (невыполнения Исполнителем условий оказания услуги, заявленных в описании конкретной услуги, таких как: количество занятий, содержание обучающего материала, недостижение Пользователем результата (если такой результат гарантировался в оферте на конкретную услугу);
д) если условия оказания конкретной информационно-образовательной услуги предусматривали право Пользователя потребовать возврат денежных средств без указания причины и если Пользователь выполнил условия, установленные для данного требования (например, срок подачи требования с момента получения услуги).
Возврат денежных средств возможен до начала оказания услуги и в течение 48 часов с момента начала оказания услуги без указания причины.
е) если после ознакомления с услугой Пользователь остался недоволен качеством предоставленной информации и не получил положительного результата, то Исполнитель соглашается с тем, что данный тип услуги не подходит данному Пользователю. В такой ситуации возврат производится с полным прекращением дальнейшего сотрудничества (отключение Пользователя от информационной рассылки, удаление из сообществ Исполнителя в соц.сетях, удаление личного кабинета на обучающей платформе).
5.6.2. Указанные в настоящем разделе Правил отказ Исполнителя от оказания услуги (пп.а) или изменение условий оказания услуги Исполнителем (пп.б) должны быть оформлены надлежащим образом. Действие обстоятельств непреодолимой силы (пп.в) признаются существенными, если они носят публичный характер.
5.6.3. Возврат денежных средств не осуществляется:
а) в случае установления факта передачи доступа к материалам обучающей программы третьим лицам или покушении на такую передачу;
б) в случае подачи претензии по истечении 48 часов с момента предоставления Пользователю доступа к образовательной программе, за исключением случаев неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества – в таком случае Пользователь вправе подать претензию с требованием о возврате в течение 48 часов с того момента, когда он узнал или должен был узнать о том, что услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом;
в) в отношении предоплаты, внесенной Пользователем для фиксации специальных акционных условий, предоставляемых Исполнителем на конкретный информационно-образовательный продукт;
г) в случае необоснованности требований Пользователя относительно качества оказанной услуги;
д) в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения Пользователем домашних заданий (если таковые предусмотрены конкретной образовательной программой), а также неявки или опоздания Пользователя на занятия в рамках программы – для требований, связанных с возвратом по причине недостижения Пользователем определенных результатов (п. 5.6.1, пп. г Правил);
е) в случае незаполнения Пользователем заявления, предусмотренного п.5.3 настоящих Правил, или заполнения данной формы ненадлежащим образом. В этом случае Пользователю направляется уведомление о необходимости заполнить указанную форму
ж) в случае переноса обучения на другой поток (согласно п.2.5);
з) в случае нехватки у Пользователя времени на обучение;
и) в случае технических проблем на стороне Пользователя, таких как недостаточность или отсутствие доступа в интернет, отсутствие электронного устройства, поддерживающего потоковое видео, и подобных ситуаций, не зависящих от Исполнителя.
5.6.4. Исполнитель вправе принять решение о возврате Пользователю денежных средств в случаях, не предусмотренных п. 5.6.1 настоящих Правил, с учетом индивидуальных обстоятельств и жизненной ситуации Пользователя. В этом случае возврату подлежат денежные средства, уплаченные ранее Пользователем, за вычетом комиссий платежных систем, уплаченных Исполнителем при приеме платежа (платежей) Пользователя, и в той части, в которой услуга еще не была фактически оказана.
5.7. В случае принятия решения Исполнителем о возврате денежных средств, денежные средства возвращаются Пользователю на те же реквизиты, с которых Пользователь осуществлял оплату, за вычетом комиссий платежных систем, уплаченных Исполнителем при приеме платежа (платежей) Пользователя.
5.8. Денежные средства зачисляются на счет Заказчика в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента принятия Исполнителем решения об удовлетворении требований Пользователя о возврате.
5.9. Финансовый документ, подтверждающий внесение денежных средств Исполнителем на счет Заказчика, является доказательством исполнения Исполнителем обязанности по возврату денежных средств Заказчику, что безоговорочно принимается сторонами.